Términos y Condiciones
de Uso

Moviax es una plataforma digital de intermediación operada por Tysk Technology S.A.S. (NIT: 902.081.092), que conecta a personas naturales o jurídicas que enfrentan problemas operativos o empresariales (Dueños del Problema) con profesionales independientes especializados (Expertos Validadores), a través de un sistema asistido por inteligencia artificial.

La plataforma Moviax emplea herramientas de inteligencia artificial de terceros, incluyendo modelos de lenguaje de gran escala, para generar diagnósticos y hojas de ruta orientativas a partir de la información suministrada por el Dueño del Problema. Dicho contenido tiene carácter exclusivamente informativo y orientativo, y no constituye asesoría profesional, técnica, legal, financiera ni de ninguna otra índole.

El Experto Validador es un profesional independiente que actúa como contratista autónomo de Moviax. Su función es revisar, corregir y validar las hojas de ruta generadas por la IA, aportando criterio profesional. El Experto Validador no es empleado de Tysk Technology S.A.S. y actúa con plena independencia técnica.

Moviax actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Dueños del Problema y Expertos Validadores. Tysk Technology S.A.S. no es parte en los acuerdos sustanciales que surjan entre dichos usuarios, salvo en lo que respecta a la administración del Depósito en Garantía y la resolución de disputas conforme a la Sección 7.

El registro en la plataforma se realiza mediante autenticación por Google (OAuth 2.0). El usuario acepta los presentes Términos y la Política de Privacidad al momento de completar su registro. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación vigente y actualizada de ambos documentos.

• Dueño del Problema: persona natural o jurídica que accede a la plataforma para obtener diagnósticos y hojas de ruta sobre situaciones empresariales u operativas.
• Experto Validador: profesional independiente seleccionado y habilitado por Moviax mediante proceso de vetting, que revisa y valida el contenido generado por IA.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe reportarse de inmediato a soporte@moviax.app.

Las personas jurídicas podrán registrarse como Dueños del Problema. La persona natural que complete el registro declara que actúa como representante legal o apoderado con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

Moviax opera mediante un sistema de consultas. La consulta es la unidad de servicio de la plataforma y da derecho a que un Experto Validador revise el problema publicado, entregue la hoja de ruta validada con los pasos completos y quede habilitado el chat con dicho Experto sobre ese caso.

Cada Experto Validador que responda un mismo problema consume una consulta independiente. Si el Dueño del Problema desea la opinión de dos o más Expertos sobre el mismo caso, cada respuesta se descuenta por separado.

Las consultas se adquieren a través de los mecanismos de pago habilitados. El valor de conversión será el publicado en la aplicación al momento de la transacción. Las consultas adquiridas y no utilizadas no tienen fecha de vencimiento y no son reembolsables en efectivo, sin perjuicio del derecho de retracto previsto en el numeral 3.7.

Moviax retiene el valor pagado en un depósito en garantía —en adelante, el «Depósito en Garantía»—: mecanismo por el cual la plataforma conserva el pago y lo entrega al Experto Validador únicamente cuando se cumple alguna de las condiciones previstas en este numeral. Los fondos se liberarán al Experto Validador cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:

• Aceptación expresa: el Dueño del Problema confirma que la hoja de ruta fue útil.
• Silencio positivo: transcurrido el plazo de liberación automática aplicable desde la entrega sin que se abra una disputa (ver 3.5).
• Resolución favorable al Experto: Moviax resuelve la disputa en favor del Experto Validador.

Tysk Technology S.A.S. percibe una comisión del treinta por ciento (30%) sobre cada transacción. El setenta por ciento (70%) restante corresponde al Experto Validador.

Los precios de los planes y servicios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) como moneda de referencia. El pago se procesa a través de las pasarelas de pago habilitadas, operadas por terceros:

• Wompi: pagos en pesos colombianos (COP). Sobre estos pagos se adiciona el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del diecinueve por ciento (19%), conforme al Estatuto Tributario colombiano. La conversión de USD a COP se realiza a la tasa de cambio vigente al momento de la transacción.
• Stripe: pagos internacionales en dólares (USD), sin IVA colombiano.

El valor total a pagar —incluidos impuestos y la conversión de moneda aplicable— se muestra al usuario en la pantalla de pago antes de confirmar la transacción. Moviax no almacena los datos completos de tarjetas; su procesamiento corresponde exclusivamente a las pasarelas, certificadas bajo el estándar PCI DSS.

Para servicios ejecutados por un Experto Validador, las partes podrán acordar Hitos de Pago con un plazo de entrega pactado. El ciclo es el siguiente:

• El Dueño del Problema paga el hito, cuyo valor queda retenido en el Depósito en Garantía.
• El Experto Validador marca el hito como entregado dentro del plazo pactado.
• El Dueño del Problema puede aprobar la entrega —con lo cual se liberan los fondos al Experto— o rechazarla y abrir una disputa conforme a la Sección 7.
• Liberación automática: si el Dueño del Problema no aprueba, rechaza ni abre disputa dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, los fondos se liberan automáticamente al Experto Validador de forma irrevocable.
• Cancelación por no entrega: si el Experto no entrega dentro del plazo pactado, el Dueño del Problema podrá cancelar el hito y recuperar el cien por ciento (100%) de su valor en el Saldo a Favor (ver 3.6).
• Cancelación voluntaria: el Dueño del Problema podrá cancelar un hito aún vigente; el valor se acreditará a su Saldo a Favor, sujeto a las condiciones de reversión de la Sección 3.7.

El Saldo a Favor es un crédito comercial de uso interno dentro de Moviax, originado principalmente por reembolsos de hitos cancelados. Representa el derecho del usuario a aplicar dichos montos al pago de servicios de la plataforma.

• Usos: pagar nuevos hitos, adquirir consultas o solicitar su reversión conforme a la Sección 3.7.
• El Saldo a Favor no genera intereses ni rendimiento de ningún tipo.

El usuario podrá solicitar la reversión (devolución) de su Saldo a Favor, la cual se procesa exclusivamente hacia el mismo medio de pago con el que se realizó la transacción original. La reversión es la devolución de una operación comercial, no un servicio de giro, transferencia o pago a terceros.

• Por falla del Experto: cuando el hito se canceló porque el Experto no entregó, la reversión es del cien por ciento (100%), sin costo.
• Por cancelación voluntaria: cuando la cancelación fue por decisión del propio Dueño del Problema, la reversión está sujeta a un costo administrativo del diez por ciento (10%) sobre el monto revertido, que cubre los costos de procesamiento y de las pasarelas de pago.
• La reversión es procesada manualmente por el equipo de Moviax en un plazo de hasta quince (15) días hábiles.

Las personas jurídicas podrán contratar planes corporativos. El precio, el número de consultas incluidas, el cupo de personas y los beneficios de cada plan son los publicados en la página de precios de Moviax al momento de la contratación. A estas cuentas les aplican, además, las siguientes reglas:

• Titularidad de las consultas: las consultas del plan pertenecen a la empresa contratante y no a cada persona vinculada. Cualquier miembro autorizado las utiliza desde su propia cuenta y el descuento se aplica al saldo común de la empresa.
• Cupo mensual no acumulable: las consultas incluidas en un plan corporativo constituyen un cupo mensual. Dicho cupo se reinicia el primer día de cada mes calendario y las consultas no utilizadas dentro del mes no se acumulan para períodos siguientes ni son reembolsables. Esta regla aplica exclusivamente a los planes corporativos; las consultas adquiridas de forma individual conservan lo previsto en el numeral 3.1.
• Pago y vigencia: el plan se paga por período y no se renueva automáticamente. Al vencer el período contratado cesan los beneficios asociados al plan y deja de generarse el cupo mensual.
• Cupo de personas: cada plan define un número máximo de personas vinculadas a la cuenta. Alcanzado ese cupo no podrán agregarse nuevos miembros hasta liberar un espacio o cambiar de plan.
• Administración: quien figure como administrador de la cuenta empresarial podrá invitar y retirar miembros, fijar topes de consumo mensual por persona y consultar el uso individual y agregado del equipo. El tratamiento de esos datos se rige por el numeral 4.1 de la Política de Privacidad.
• Visibilidad interna: los casos publicados desde una cuenta empresarial son visibles para los demás miembros de esa misma empresa dentro de la plataforma.
• Beneficios diferenciados: determinados planes incluyen beneficios adicionales —entre ellos prioridad en la cola de atención, enrutamiento preferente hacia expertos con los que la empresa ya trabajó, biblioteca de casos, exportación del historial e informe mensual—. Su alcance es el publicado en la página de precios y puede variar entre planes.
• Plan de lanzamiento (Founder): cuando Moviax ofrezca un plan de lanzamiento con precio fijo por un número determinado de meses, dicho precio se mantendrá durante el período pactado y el cupo de empresas es limitado. Vencido ese período aplicará la tarifa vigente.

Salvo lo dispuesto en este numeral, las reglas de Depósito en Garantía, Saldo a Favor, reversiones y disputas aplican a las cuentas de empresa en los mismos términos que a las cuentas individuales.

• Suministrar información veraz y completa al describir su problema.
• Usar la plataforma conforme a su finalidad y la ley colombiana.
• No intentar eludir el sistema de consultas, el Depósito en Garantía ni los mecanismos de seguridad.
• Mantener el respeto en las interacciones con otros usuarios y el equipo de Moviax.

Tysk Technology S.A.S. no será responsable por decisiones tomadas con base en los diagnósticos generados, resultados derivados de su implementación, errores en el contenido de la IA ni fallas en servicios de terceros integrados.

Queda prohibido utilizar Moviax como medio de contacto inicial para ejecutar acuerdos fuera de ella, incluyendo acordar contrataciones directas por el chat, compartir información de contacto con propósito comercial externo o crear acuerdos cuyo pago se realice fuera del Depósito en Garantía.

• Reembolso total: la hoja de ruta no cumplió con el objeto del servicio.
• Reembolso parcial: entrega con defectos subsanables (20%–80%).
• Liberación total: el Experto cumplió con el estándar de entrega.
• Mediación directa: cuando la evidencia no sea suficiente para decidir.